Offboarding de un cliente

La finalización de un vínculo puede quizás organizarse en dos grandes grupos: salida por decisión (planeada y organizada) o salida traumática (no nos queremos volver a ver, al menos por ahora). Con el correr del tiempo, y luego de haber pasado por tantos proyectos, uno trata de mejorar esa experiencia, tanto para el cliente como …

S04E03 – Vanina Epelbaum

Tercer episodio, y sigo firme (aunque sobre la hora) con lo de publicar un episodio por mes. Esta vez hablé con ⁠Vanina Epelbaum⁠, con quien tuve la suerte de coincidir en el pasado, para intentar echar luz sobre aspectos del usar Mercado Libre como plataforma y como canal. No sólo nos compartió detalles que podríamos …

S04E02 – Catalina La Menza Etcheberry

En este segundo episodio de la temporada tuve la suerte de poder sentar un ratito a una persona que tiene una montaña de experiencia en ecommerce. Catalina (Cata) no sólo sabe sobre operación de ecommerce sino que es alguien que, para los que estamos en el lado técnico, hace que la fricción se reduzca al …